株式会社エルブズ(以下、「当社」という。)は、当社が提供する「御用聞きAI®」に関するすべてのサービス(以下、「本サービス」という。)におけるプライバシー情報の取扱いについて、以下の通りプライバシー(以下、「本ポリシー」という。)を定めるものとする。

第1条 (プライバシー情報)

  1. プライバシー情報のうち「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報をいう。
  2. プライバシー情報のうち「履歴情報および特定情報」とは、前項に定める「個人情報」以外のものをいい、ご利用いただいたサービスやご購入いただいた商品、ご覧になったページや広告の履歴、エージェントとの対話履歴、ご利用日時、ご利用の方法、ご利用環境、郵便番号や性別、職業、年齢、IPアドレス、クッキー情報、位置情報、端末の個体識別情報などをいう。

第2条 (プライバシー情報の収集方法)

  1. 当社は、利用者が利用登録をする際等に氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等の個人情報を収集するものとする。また、当社と提携する他の事業者または自治体(以下、「エージェントサービス提供組織」という。)と利用者との間でなされた個人情報を含む取引記録や、決済に関する情報をエージェントサービス提供組織などから収集する場合がある。
  2. 当社は、利用者が利用したサービス、購入した商品、閲覧したページや広告の履歴、エージェントとの対話履歴、利用日時、利用方法、利用環境(携帯端末の通信状態、利用に際しての各種設定情報なども含む)、IPアドレス、クッキー情報、位置情報、端末の個体識別情報などの履歴情報および特性情報を、利用者が当社やエージェントサービス提供組織のサービスを利用する際に収集する。

第3条 (個人情報を収集・利用する目的)

当社は以下の用途で、個人情報を収集・利用するものとする。
(1)利用者が本サービスを円滑に利用できるようにするため
(2)不正防止のため
(3)本サービス利用に関する統計データを作成するため
(4)現在提供している本サービスまたは今後提供を検討している本サービスに関するアンケート実施のため
(5)利用者からのお問い合わせに対する対応のため
(6)利用者からのお問い合わせ時等、本人確認を行うため
(7)本サービスに関する情報等を告知するため
(8)その他本サービスに関する重要なお知らせ等、必要に応じた連絡を行うため

第4条 (個人情報の第三者提供)

  1. 当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめ利用者の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはないものとする。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除く。
    (1)法令に基づく場合
    (2)人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
    (3)公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
    (4)国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
    (5)あらかじめ次の事項を告知あるいは公表をしている場合
    i. 利用目的に第三者への提供を含むこと
    ii. 第三者に提供されるデータの項目
    iii. 第三者への提供の手段または方法
    iv. 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
    (6)利用者本人が事前に同意した場合
  2. 前項の定めに関わらず、次に掲げる場合は第三者には該当しないものとする。
    (1)当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
    (2)合併、会社分割、営業譲渡その他の事由によって個人情報の提供を含む当社の事業の承継が行われる場合
    (3)個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ利用者本人に通知し、または利用者本人が容易に知り得る状態に置いているとき

第5条 (利用者の権利)

  1. 利用者はいつでも登録されているメールアドレスやパスワード等の情報を、本サービス上で確認、訂正することができるものとする。
  2. 利用者は当社に対し、本サービス上で確認できない個人情報の開示を求める場合、当社が別途定める手続きに従い、次の場合を除き開示請求することができるものとする。
    (1)本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
    (2)当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
    (3)その他法令に違反することとなる場合
    (4)本人であることが確認できない場合
  3. 開示の結果、利用者が当社保有の個人情報の内容が事実でないと判断した場合、当社が別途定める手続きに従い、個人情報の訂正・追加・削除を請求することができるものとする。その場合、当社は利用目的の達成に必要な範囲内で遅滞なく調査を行い、その結果に基づき当該個人情報の訂正・追加・削除を行うものとする。
  4. 利用者が、本サービス上で確認できない個人情報の開示を請求する場合、当社が別途定める手続きに従い、開示手数料を申し受ける場合があるものとする。
  5. 利用者から当社への個人情報の提供は任意とするが、必要な情報を提供いただけない場合、本サービスの一部を利用できない場合があるものとする。

第6条 (プライバシーポリシーの変更)

  1. 本ポリシーの内容は、利用者に通知することなく、変更することができるものとする。
  2. 当社が定める場合を除き、変更後のプライバシーポリシーを、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとする。

第7条 (お問い合わせ窓口)

本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口にて受け付けるものとする。

社名:株式会社エルブズ
部署:企画部
Mail:info@elvez.co.jp

2017年9月12日